# Serviceunterbrechung

> Warum die Foto-Generierung vorübergehend fehlschlagen kann und was sich tun lässt

- Language: Deutsch (de)
- Canonical URL: https://jobfoto.ch/de/help/troubleshooting/service-disruption
- Last updated: 2026-06-05

Jobfoto nutzt externe KI-Anbieter zur Generierung der Fotos. Gelegentlich treten bei diesen Anbietern Ausfälle oder erhöhte Fehlerraten auf, die vorübergehend die Zuverlässigkeit der Generierung beeinträchtigen.

## Warum passiert das?

Die Foto-Generierung nutzt KI-Infrastruktur von Drittanbietern. Diese Dienste können zeitweise Probleme haben – typischerweise verursacht durch:

-   **Anbieterausfälle** – bei unserem KI-Anbieter kann es zu Serviceunterbrechungen kommen, die Jobfoto und andere Dienste betreffen
-   **Erhöhte Fehlerraten** – auch ohne vollständigen Ausfall können Anbieter bei einem Teil der Anfragen Fehler zurückgeben
-   **Hohe Nachfrage** – zu Spitzenzeiten kann die zugrundeliegende Infrastruktur vorübergehend überlastet sein

> **Gut zu wissen:** Diese Probleme entstehen meist ausserhalb von Jobfoto und werden vom Anbieter typischerweise innerhalb von Minuten bis wenigen Stunden behoben.

## Sind meine Credits sicher?

Ja. **Credits werden automatisch erstattet**, wenn eine Generierung fehlschlägt, unabhängig vom Grund. Durch eine Serviceunterbrechung gehen nie Credits verloren. Die fehlgeschlagene Generierung erscheint mit dem Status "Fehlgeschlagen" im Aktivitätsprotokoll, und die Credits werden sofort zurückerstattet.

## Was Sie tun können

1.  **Live-Status prüfen** – auf unserer [Statusseite](https://status.jobfoto.ch) finden Sie Echtzeit-Updates und den Störungsverlauf
2.  **Erneut versuchen** – einige Bearbeitungen und Generierungen kommen möglicherweise auch während eines Teilausfalls durch. Klicken Sie einfach auf den Wiederholen-Button bei einer fehlgeschlagenen Generierung oder erstellen Sie eine neue
3.  **15 Minuten warten** – die meisten Unterbrechungen sind von kurzer Dauer. Wenn der erste Versuch fehlschlägt, warten Sie ein paar Minuten vor dem nächsten Versuch
4.  **Später wiederkommen** – wenn es immer noch nicht funktioniert, prüfen Sie die Statusseite in 2-3 Stunden erneut

> **Tipp:** Wenn die Statusseite einen aktiven Vorfall meldet, ist eine Kontaktaufnahme mit dem Support normalerweise nicht nötig. Prüfen Sie die Seite später erneut auf Updates.

## Wann der Support zu kontaktieren ist

Melden Sie sich bei [unserem Support-Team](https://jobfoto.ch/de/support), wenn:

-   Das Problem seit mehr als ein paar Stunden besteht
-   Ihre Credits nach einer fehlgeschlagenen Generierung nicht erstattet wurden